Descrição

OBJETIVOS

No final da ação, os formandos deverão ser capazes de:

•  Determinar os principais indicadores de gestão oficinal (KPI’s);

•  Implementar procedimentos de gestão administrativa e financeira;

•  Identificar os processos de relacionamento com clientes (CRM).

DESTINATÁRIOS

Proprietários e/ou gestores de oficinas de reparação automóvel.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

•  Caraterização do setor da reparação automóvel nacional;

•  Gestão Administrativa;

•  Gestão Financeira;

•  Marketing de serviços;

•  Controlos de tempos de trabalho;

•  Análise dos Key Performance Indicators (KPI);

•  Controlo de qualidade da reparação;

•  Gestão de relacionamento com clientes.