Descrição
OBJETIVOS
No final da ação, os formandos deverão ser capazes de:
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Determinar os principais indicadores de gestão oficinal (KPI’s);
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Implementar procedimentos de gestão administrativa e financeira;
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Identificar os processos de relacionamento com clientes (CRM).
DESTINATÁRIOS
Proprietários e/ou gestores de oficinas de reparação automóvel.
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
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Caraterização do setor da reparação automóvel nacional;
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Gestão Administrativa;
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Gestão Financeira;
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Marketing de serviços;
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Controlos de tempos de trabalho;
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Análise dos Key Performance Indicators (KPI);
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Controlo de qualidade da reparação;
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Gestão de relacionamento com clientes.