Descrição

OBJETIVOS

No final da ação, os formandos deverão ser capazes de:

• Descrever o “percurso cliente” na oficina de reparação automóvel;

• Aplicar técnicas e metodologias de receção de clientes;

• Aplicar técnicas de vendas no contexto da oficina de reparação automóvel.

DESTINATÁRIOS

Gestores e rececionistas de oficinas de reparação automóvel

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

• Gestão da agenda oficinal;
• Preparação dos dossiers de reparação;
• Gestão do relacionamento com o cliente durante a produção;
• Receção e restituição do veículo;
• Resolução de conflitos;
• Técnicas de vendas adicionais;
• Gestão do pós serviço.