Descrição
OBJETIVOS
No final da ação, os formandos deverão ser capazes de:
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Descrever o “percurso cliente” na oficina de reparação automóvel;
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Aplicar técnicas e metodologias de receção de clientes;
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Aplicar técnicas de vendas no contexto da oficina de reparação automóvel.
DESTINATÁRIOS
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Gestores e rececionistas de oficinas de reparação automóvel
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
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Gestão da agenda oficinal;
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Preparação dos dossiers de reparação;
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Gestão do relacionamento com o cliente durante a produção;
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Receção e restituição do veículo;
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Resolução de conflitos;
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Técnicas de vendas adicionais;
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Gestão do pós serviço.