Descrição

OBJETIVOS

No final desta ação, os formandos deverão ser capazes de assegurar as funções na receção de uma oficina de reparação automóvel.

DESTINATÁRIOS

Candidatos que pretendam entrar no mercado de trabalho da reparação automóvel, com ou sem conhecimentos base de mecânica.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

Caracterização do parque automóvel

Técnicas de atendimento a clientes

Procedimentos de receção e restituição da viatura

Técnicas de orçamentação/estimativa

Planeamento do serviço oficinal

Tratamento de reclamações

Gestão das Marcações

Tempários e Tarifários (Identificação e interpretação)

Gestão de Garantias

Técnicas de venda de produtos e serviços de oficina

Seguimento e fidelização de clientes

Equipamentos e Ferramentas de Receção

Gestão documental