Descrição
OBJETIVOS
No final desta ação, os formandos deverão ser capazes de assegurar as funções na receção de uma oficina de reparação automóvel.
DESTINATÁRIOS
Candidatos que pretendam entrar no mercado de trabalho da reparação automóvel, com ou sem conhecimentos base de mecânica.
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Caracterização do parque automóvel
Técnicas de atendimento a clientes
Procedimentos de receção e restituição da viatura
Técnicas de orçamentação/estimativa
Planeamento do serviço oficinal
Tratamento de reclamações
Gestão das Marcações
Tempários e Tarifários (Identificação e interpretação)
Gestão de Garantias
Técnicas de venda de produtos e serviços de oficina
Seguimento e fidelização de clientes
Equipamentos e Ferramentas de Receção
Gestão documental